亮甲坡村位于章丘区官庄街道第33网格，行走在村间小径，可以看到村里每个角落都干净整洁，一派安居乐业、欣欣向荣景象。

　　一聊起这个话题，村党支部书记杜万杰脸上溢满出自豪，他告诉记者：“这是我们区近年来狠抓基层社会治理的成果。现在村里乱扔垃圾的少了，婆媳不和的少了，邻里争端也少了，我们的小山村越变越‘美’。”

　　据了解，章丘自全面推进社会治理现代化工作以来，始终以“服务治理为人民”为最高工作宗旨，创新“服务+治理”工作理念，不断完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系，全力打造“善感知，有温度，会呼吸”的新时代基层社会治理“章丘经验”。

　　资源集成，让社会治理“善感知”

　　随着经济社会发展水平不断提高，基层社会治理向我们提出了新的挑战。如何快速捕捉、高效解决各类社会治理矛盾难题，章丘用“资源集成，集成治理”交出答卷。

　　黄河街道社会治理综合服务中心最近在汇总12345市民服务热线中的社会治理信息时，发现这样一件工单：郭中寨村张某因不满自家耕地旁的灌溉用机井电价高于家庭用电价，多次拨打12345热线，处理结果均未令其满意。街道社会治理综合服务中心遂将此工单列入网格重点问题解决清单，组织郭中寨村、管区、供电所、农委以及小农水项目相关人员召开联席会议，充分了解张某诉求，找到了问题根源。原来，张某耕地旁机井属于小农水项目，产权移交给村里后，村里负责对该机井进行后期维修保养。本着谁受益谁负责的原则，村里直接将维护费用增加到电费里，由用水农户承担。理清来龙去脉后，张某表示理解，此后再未拨打过热线投诉电话。

　　章丘区通过实施数据集成、信息集成、力量集成，充分感知社会动态，凝聚最大工作合力，切实提高了社会治理的预见性、精准性和有效性。

　　集成数据，通过智能化技术，横向打通部门数据壁垒，纵向通联省、市、区三级共享交换平台，建成涵盖“人、事、地、物、组织”五大信息要素累计数百万条基础数据的平台底座、运行大脑，用数据的“聚、通、用”，唤醒各类政务和社会资源活力，进一步提升政府决策和风险防范水平；集成信息，汇总12345市民服务热线、信访、舆情、公安和网格等渠道社会治理信息，实现信息的高效畅通、全面共享、综合研判，为治理决策提供有效参考；集成力量，推动执法力量、社会力量、党员干部下沉，建立网格化服务治理“管家群”，促使社会治理各方力量在基层网格汇聚，实行一线联合作战。

　　服务前置，让社会治理“有温度”

　　曹范街道网格员赵锋在日常走访中发现年近80岁的贫困户赵岱禄因脑血栓后遗症行走不便，影响正常生活。他立即联系街道民政部门，帮赵大爷咨询办理残疾证的条件、流程和所需材料等。不久，在赵锋的帮助下赵大爷的残疾证顺利办下来，每月的残疾人补贴按时打到卡上。

　　为进一步提升社会治理效能，发挥服务“软治理”作用，章丘创新提出“治理叠加服务”的工作理念，坚持服务前置、问题前瞻，全面深化群众“有问题找网格”意识，实现社会戾气和矛盾诉求提前化解、有效化解。

　　章丘区社会治理综合服务中心负责人告诉记者，“为推动服务与治理深度融合，章丘全面推行‘全要素’网格管理，将为民服务各单位、各要素全部融入到网格服务管理中来，制定为民服务项目清单，构建以网格员为主体的为民服务队伍，推行组团式、订单式、预约式、上门式等特色‘代理’服务，更加便捷高效地服务于群众。”

　　“网格员工作任务清单优化后，平台工单中各类服务事项占比大增，群众更加认可我们，对我们日常工作的顺利开展起到了很大助益。” 赵锋说。

　　有我有你，让社会治理“会呼吸”

　　2020年12月26日，文祖街道隆重举办了群众参与社会治理积分兑换奖励活动，现场欢声笑语、锣鼓喧天。群众用平日里攒下的积分换到了心仪的油、面、洗护等生活物品。

　　为方便群众参与社会治理，章丘开发了智慧平台“治理有章”，简单地动动手指就能实现问题上报、办结评价、积分兑换等。为进一步激发群众的积极性、主动性，章丘推出“积分制”治理模式，群众上报问题后，后台根据问题价值给予相应积分，群众获取积分后可直接在银座、东方冷库等合作商企扫码消费抵现。

　　除了积分制，章丘还搭建了常态化协商平台，推进线下“商量工作室”与线上“代表心声”“委员之家”融合共建，让人大代表、政协委员兼职网格信息员，进入网格管家群，同时，建设智慧社区交互式沟通载体，联动融合、开放共治，把各方主体从社会治理的旁观者变成参与者，发挥多元主体在社会治理中的协同、自律、互律、自治作用，形成社会治理“大合唱”。“善感知、有温度、会呼吸”的基层社会治理工作，为实施“济东强区战略，争当省会创新发展龙头”创造了安全稳定和谐的社会环境