“2021年底前，实现所有与群众生活消费相关的行业全部参与放心消费创建，培育发展放心消费示范单位1500家以上，推动全区消费环境持续优化，消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度逐步提升。”3月14日，章丘区2021年“守护安全 畅通消费”3.15宣传活动暨“文明诚信 放心消费”示范街创建启动仪式举行。

　　据悉，章丘将把“文明诚信、放心消费”示范街创建活动融入党史学习教育、新时代文明实践和文明典范城市创建工作，以解难题、办实事为重点，深入推动放心消费全域创建，并以现有放心消费创建单位为良好范例，向保险、金融、汽车、电子商务等行业延伸覆盖，增加“放心消费示范单位”覆盖面，打造一批新的放心消费示范商场、市场、电商平台。同时，在打造双山大街成为“文明诚信、放心消费”示范街的基础上，以点带面，深化拓展，形成“一个店带动一条街、一条街带动一片城区”的局面，培育一批有地方特色的放心消费街区、景区、综合体、特色小镇，以“放心消费示范单位”的量变催化消费环境的质变，推动城市品质升级，让群众消费放心又暖心。

　　及时维权，放心消费

　　全区建立消费维权服务站116家，消费纠纷自行协商和解率达到90%以上，群众满意率不断提高；消费纠纷和解机制不断完善，放心消费创建初见成效……章丘结合12315进“商场、进超市、进市场、进企业、进景区”工作，将维权服务站打造成了群众消费维权的“首选地”和“直通车”，使消费纠纷化解在源头，降低了维权成本，提升了维权效能，构建起了“纠纷不出店、维权在身边”的维权新模式。

　　今年2月，赵先生从银座商场购买了一双特价皮鞋，穿着一周鞋头处出现开裂现象，赵先生找到专柜人员要求退货。专柜人员称皮鞋开裂不能直接断定皮鞋自身存在质量问题，无法直接退货，鞋子可返厂检测。赵先生对专柜人员的答复非常不满，要求换货或退货。以往像这种消费纠纷，只能拨打12315求助或者到市场监管部门投诉，市场监管部门接诉后到现场调查了解情况，然后再调解，甚至多次调解，但是这次不同，银座商场里有了消费维权服务站，服务站的工作人员很快到场，因赵先生购物小票已经丢失，工作人员联系财务部从后台将顾客购买记录进行调取核实，考虑到皮鞋的穿着时间并不长，工作人员与专柜沟通为赵先生换货，赵先生表示同意。工作人员陪同赵先生换了一双皮鞋，赵先生满意而归。

　　放心消费，事关民生幸福，也是新时代文明实践的重要内容。章丘依托覆盖城乡的消费维权服务网络，把加快创建放心消费示范单位和推进消费维权服务站点建设相结合，积极引导规模较大，社会知名度较高的商超、企业、景区等维权服务站参与放心消费创建活动，进一步优化提升站点服务功能，为消费者和经营者搭建起和解沟通的桥梁。

　　八分钟退换，温暖民心

　　和谐商业广场推出了《无障碍八分钟退换货服务规范》，明确提出“要通过实现无障碍八分钟退换货服务，让顾客在购物时没有售后服务的担忧，真正做到放心消费”。今年1月，赵女士在和谐广场一楼女装专柜购买了价值699元的女装，回家试用后发现尺寸不合适，要求退货，和谐广场店员第一时间接待并检查衣服，经检查不影响二次销售、未超过一个月，符合先行赔付要求。客服人员陪同赵女士找到楼层专员，到商场财务室先行退款，八分钟内帮赵女士办完了退款手续。

　　银座购物广场、和谐广场率先推行“八分钟无理由退换货制度”，其他商超也纷纷为顾客推出消费维权便民举措，不仅让消费者看到商超的担当意识和服务意识，推动商超的美誉度和消费者信任度大幅提升，也让消费者快速、便捷维权，降低维权成本，消费更加安全放心，社会文明程度不断提升……在推动维权服务站建设的同时，章丘积极推动更多具备条件的商超建立完善消费维权首问负责、赔偿先付等制度，提倡经营者围绕安全、交易、质量、价格、售后等方面做出高于法律法规规章要求的承诺，进一步提升服务品质和消费者满意度，营造了文明放心的消费环境。

　　示范引领，诚信文明

　　示范引领，以点带面，共促诚信文明消费。章丘以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”等为创建重点，积极开展放心消费示范单位评选表彰活动。目前，已创建省级放心消费示范单位8家、市级示范单位8家、区级示范单位507家，基本覆盖全区商品消费、服务消费、新消费等重点消费领域，“放心消费”品牌效应初步彰显。

　　只有严格评选标准，才能树立良好标杆。章丘坚持从“商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、售后服务、投诉处理”等方面严格把关，把“商品质量管理制度健全，公平交易、无虚假宣传行为，明码标价，经营场所卫生、整洁、舒适，建立首问负责制、限时办结制等服务制度，建立并留存真实、完整、规范的投诉处理记录，消费者满意率达90%以上、消费投诉处结率达100%”等作为评选标准，打造培育了一批商品和服务质量较好、交易行为规范、经营场所安全、售后服务贴心、投诉处理及时、公众消费满意度较高的企业品牌，商品和服务水平不断提升，消费环境不断优化，在全社会营造诚信做经营、诚信做产品、诚信做服务、诚信倡文明的良好氛围。