门诊护理工作是门诊工作的重要环节，是具体体现医院优质服务的窗口。近日，济南市第三人民医院门诊部护理团队围绕“提形象、促服务、抓落实、保安全”的主题，在门诊二楼会议室召开门诊护士长春节后第一次例会，旨在创新服务理念，深入推进门诊护理工作，提升门诊的服务形象和服务质量。

　　随着医院高质量发展，按照等级评审、疫情防控工作要求，门诊部护理工作也在不断推陈出新，适应时代新发展。护士长刘庆兰对门诊一线护理人员提出以下要求：各科室、诊室要注意护士形象、礼仪规范，语言行为等；加强劳动纪律，诊室护理人员提前15分钟到岗，做好迎患准备；门诊涉及众多专科，导诊护士要加强专业技能及专科知识培训，掌握常见病的临床特点，提升分析问题和处理问题的能力，能为患者提供医疗知识咨询服务；学会换位思考，加强主动服务意识，从患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急；各诊室预检分诊人员认真学习预检分诊流程，按照疫情防控要求和疾病特点正确指导患者就诊；保护患者隐私，维持良好的就诊秩序，做到一医一患一诊室，保证患者有一个良好的就诊环境；注意舆情管理，规范宣传，严禁通过自媒体发布违反法律法规和侵犯患者隐私的内容。

　　刘庆兰要求各科室、诊室护士长和护理负责人要和科室主任、医生保持良好合作关系，有问题及时沟通；健全并更新规章制度和流程存档，落实岗位职责；加强对新护士的管理和培训；做好科室质量管理，发现问题及时整改并反馈门诊部；对上级部门下达的文件通知，要深刻理解领会，传达到人；加强对保洁人员的管理，为患者提供一个整洁、温馨的就诊环境。

　　各科室、诊室护士长和负责人纷纷表示，新的一年，将按照医院规章制度，以全新的姿态、全新的干劲、全新的作为携手一起向未来。