最近，章丘区社会治理综合服务中心“小网兜”疑难会商平台的工作人员老赵收到了一份特殊的“谢礼”——一面锦旗，这是他不久前成功化解一起矛盾纠纷后，当事人为表感激送来的一份赞誉，拿着这面沉甸甸的锦旗，老赵脸上满是骄傲，为我们讲起了“小网兜”疑难会商平台里发生的那些暖心故事……

　　群众烦心事就是他们心中的“头等事”

　　去年8月初，章丘区社会治理综合服务中心依托“小网兜”工单中心搭建的疑难会商平台正式启用，赵远望主动请缨成为其中一员。作为在全国首创的多元会商模式，“小网兜”需要会商很多长期挂起、办结不满意、多部门中转的棘手难题。这对刚接触基层治理服务工作的老赵来说，无疑是块“难啃的硬骨头”，但是作为一名退伍军人，老赵身上永远有着一股不服输、肯吃苦的冲劲儿。

　　“大爷您先别着急，我现在就帮您咨询咨询住建部门。”李大爷家住了十几年的老房子可能受铁路修建影响出现了裂痕，一家人着急又不知如何是好，老赵现场查看情况后先是耐心安抚老人情绪，又赶忙咨询住建、街道相关部门详细了解，铁路线路安全保护区的范围是多少？农村房屋等级及标准有哪些？相关管理依据是什么？老赵把专业人员的解答挨个弄清列好在纸上，条分缕析地讲给李大爷一家人，又联系街道帮助李大爷一家修缮房屋，妥善地处理好了这件工单，一家人拉着老赵连声感谢。

　　一年多来，老赵听到的感谢声不少，帮助群众解决的问题也涉及到生活方方面面。小到邻里关系、家庭矛盾；大到合同纠纷、社会服务，老赵干出了名堂，收获了群众的认可，更在“小网兜”平台上当起了“领头雁”，率先成立了“老赵拉家常”工作室，拉家常、听民音、解难题，暖心实事办进群众心坎里。

　　群众之事无小事，基层舞台也是大舞台。

　　其实，在“小网兜”疑难会商平台中，还有很多个这样的“老赵”，他们来自不同部门单位，怀揣不同“功夫武艺”，为了解决群众“急难愁盼”、为了基层社会治理的奋斗目标、为了心中共同的坚守，走到了一起。区委编办、司法、住建、交运、水务、市场监管、园林、环卫、政务服务、街道……小到五六人，多到十几人、几十人，不管是线上还是线下，他们为每一件疑难工单的办结共同想方法、找对策，他们乐此不疲地为群众办实事、做好事、解难题，作为“小网兜”的幕后英雄，他们无怨无悔地奉献在基层社会治理工作中。

　　加快升级步伐，会商“一件”变“一类”

　　不只是人心凝聚、初心坚定，“小网兜”更有着强大前沿的平台技术和健全完善的会商机制作支撑。打开“小网兜”疑难会商平台的后台数据，处理办结超过500件疑难工单,解决建筑渣土、线杆隐患、违章建筑、垃圾清运、设施损坏、纠纷调解等六大类基层治理突出问题,会商成功率和办结率均达100%,一组组详实而直观的数据尽收眼底，正因力量凝聚、机制健全、平台完善，才有了这一组组振奋人心的数据。

　　“今年下半年，我们开启了属于章丘疑难会商的2.0时代！”提起“小网兜”疑难会商平台的创新理念，作为平台不断升级提档的见证者、参与者，区社会治理中心工作人员路涵如数家珍：“这次平台升级，我们创新性地将疑难工单按类划分，会商问题也从‘一件件’变成‘一类类’，以点带面，建立起一种通过专题会商解决疑难事件的全新工作模式。”

　　平台上线的全新版本开拓出“专题会商”模块后，工作人员就迅速进行了首次尝试。在会商“人行道路破损、沿街商铺门前道路破损、小区出入口附近花砖缺失”有关问题时，平台筛选出12件反映道路破损问题的同类未办结工单。通过专题会商，各部门明确了职责范围、办结了相关工单，区司法局、区社会治理综合服务中心还联合起草下发了《关于城区主次干道、人行道以及小区出入口路面破损工单的处理意见》，商拟出一份今后处理此类问题的“标准答案”，作为下步同类型工单派发处理的依据。

　　近期，一小区居民因“上住下商”的居住模式深受楼下餐饮店的油烟困扰，居民和餐厅之间发生了矛盾，多次上报工单。为了处理好这件工单，区社会治理中心联合司法、市场监管、环保等部门多次前往现场了解情况，通过线下会商解决问题。后续调研中，“小网兜”平台的工作人员发现，我区很多小区都建有这种“上住下商”的住宅楼，商业店铺运营给居民生活造成很多困扰，于是结合相关政策文件及调研了解的实际情况，区司法局、社会治理中心起草形成了《处理社区油烟扰民问题的指导意见》下发，给这一类问题的处理都提供了专业意见，真正实现了会商一个点、形成一条线、解决一大片的目的。

　　桌边与线上，我们的会商搬进了社区里

　　“升级换代”后的“小网兜”疑难会商平台除新增了“专题会商”模块以外，还推出了“社区会商”“数据预测”“民生数据整体情况报告”等功能，特别是社区会商模块，进一步完善了社区层面基层民主协商机制，广受社区工作人员和社区居民的好评。

　　明水街道龙泉社区里发生的一件“鸡毛蒜皮”小事就让“社区会商”功能派上了用场。有业主反映小区赵大妈在配套房里面养了一只鸡，周围邻居深受其扰、劝说无果，于是社区就利用“社区会商”模块，社区工作人员和物业、业主一起在小区里召开了一段“微会商”会议，赵大妈在大家的讲解中明白了养鸡给业主带来的困扰、给小区环境造成的影响，最终把这只鸡送回了乡下老家饲养。

　　近期，枣园街道绣源南城社区有居民反映，自家地下一、二层的配套房在下大雨时出现了渗水问题，顶层居民家楼顶存在漏水问题。面对难题，社区通过“小网兜疑难问题会商平台”发起会商，邀请街道党工委、办事处领导，社区两委、社区物业、中铁建设方各单位负责人、居民代表一起协商交流，解决难题。通过会商，社区确定成立维修工作组，由建设单位协调专门的维修工程队进组并入驻社区，社区、物业派工作人员进组监督、汇总问题、逐笔销项，居民反映的疑难问题得到了圆满解决，大家拍手称赞说：“困扰大家伙儿这么久的问题解决了，是我们的‘社区会商’发挥了大作用哩！”

　　小事不出社区，会商就在身边。社区是基层社会治理的“神经末梢”，章丘社会治理综合服务中心将“小网兜”疑难会商平台延伸至社区，在社区层面搭建起微型会商平台、打造好社会治理的前沿阵地，让社区遇到问题时能随时启动会商，将问题解决于萌芽，解决于最基层，让社区治理的“精度”和“温度”不断转化为群众生活节节攀升的“幸福指数”。